Politique de remboursement

Chez Dozo Company, votre satisfaction est notre priorité. Si un article ne vous convient pas, vous pouvez effectuer un retour sous certaines conditions.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit :

• Être neuf, non porté et non utilisé.
• Être retourné dans son emballage d’origine, avec toutes ses étiquettes et accessoires.
• Être accompagné d’une preuve d’achat (numéro de commande ou facture).
• Être retourné dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison.

Tout article présentant des traces d’utilisation, de détérioration ou dont l’emballage d’origine est manquant pourra être refusé.

Articles non éligibles

Les retours ne pourront pas être acceptés dans les cas suivants :

• Article porté, lavé ou utilisé.
• Article endommagé après réception pour une raison indépendante de notre responsabilité.
• Retour effectué plus de 14 jours après la livraison.
• Produits incomplets (boîte, accessoires ou étiquettes manquants).

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de son acceptation ou de son refus.

Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés, selon les délais de votre établissement bancaire.

Remboursement partiel

Dans certains cas, un remboursement partiel pourra être appliqué, notamment si :

• L’article est retourné avec un emballage détérioré.
• Des accessoires ou éléments d’origine sont manquants.
• Le produit présente de légères traces de manipulation ne remettant pas en cause sa revente.

Frais de retour

Sauf en cas d’erreur de notre part (article incorrect, défectueux ou endommagé à la réception), les frais de retour sont à la charge du client.

Article reçu défectueux ou incorrect

Si vous recevez un article défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, contactez notre service client dans un délai de 48 heures après la réception en joignant des photos. Nous prendrons rapidement en charge votre demande et vous proposerons une solution adaptée (échange, remplacement ou remboursement).